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Retiros rápidos59M € pagados semanalmente, tiempo medio de retiro 11 minutos, límite máximo 67.000 €
Protección de datosCifrado TLS 1.3, resolución de disputas con Gaming Laboratories International
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A la espera de la respuesta
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Cuando el casino y tú seguís sin acuerdo, puedes presentar tu caso ante la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), el regulador español. Adjunta tu referencia y la respuesta recibida.
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El momento de levantar la mano

Existen entidades independientes de Supercat Casino que escuchan y orientan cuando el juego deja de ser un rato agradable. Trabajan al margen de cualquier operador, no cobran nada y tratan tu caso con discreción.

FEJAR. Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados de toda España y ofrece acompañamiento a quien juega y a su familia.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Permite solicitar la prohibición de acceso a locales y sitios de juego de ámbito estatal.

Jugarbien.es. Servicio público de información y prevención sobre el juego con pautas claras para poner límites.

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Respuestas sin rodeos

Supercat Casino responde a tus dudas más frecuentes

Consulta aquí si te surge una duda rápida antes de abrir el chat o marcar el teléfono.

cuenta¿Por qué el chat a veces me contesta en otro idioma?+
Nuestro equipo atiende en español, inglés, alemán y francés, así que puedes escribir en cualquiera de los cuatro. Si prefieres el castellano, tendrás respuesta en castellano sin pasar por traducciones. Conviene indicarlo al abrir la conversación para asignarte cuanto antes a la persona adecuada.
cuenta¿Por qué la verificación de mi cuenta se alarga más de lo esperado?+
La verificación de tu cuenta suele resolverse en unas veintiocho horas desde que recibimos la documentación completa y legible. Si falta algún dato, el plazo se reinicia cuando llega el documento corregido. Revisa que el DNI o NIE y el justificante de domicilio se lean bien antes de enviarlos.
cuenta¿Qué pasa cuando una casa de apuestas tiene licencia DGOJ?+
Operamos con la licencia DGOJ-48576, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Esa autorización es la que nos permite ofrecer juego con dinero real a jugadores residentes en España. Puedes comprobar los datos del titular, Supercat Casino S.L., en el registro público del regulador.
cuenta¿Por qué cerrar mi cuenta si aún tengo saldo pendiente?+
Basta con pedirlo por el chat en vivo o por correo a [email protected] y cerraremos el acceso; antes revisaremos el saldo que quede a tu favor. Si además quieres bloquearte en todos los operadores, puedes solicitar la inscripción en el RGIAJ.
cuenta¿Cuándo me dan copia de mis datos personales?+
Dirige tu solicitud a [email protected] indicando qué datos quieres y para qué. Responderemos en un plazo máximo de un mes, ampliable cuando el volumen de peticiones lo exija. En el caso de la supresión, conservamos solo lo que la normativa de juego nos obliga a guardar.
cuenta¿Dónde encuentro ayuda un domingo por la noche?+
La atención al cliente funciona las veinticuatro horas, los siete días de la semana, en horario CET. A las tres de la madrugada de un domingo encontrarás a alguien al otro lado, igual que un martes a mediodía. El teléfono +34 911 690 682 está disponible en esa misma franja.
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Empresa

Razón socialSupercat Casino S.L.
Número de empresaB-96617363 (España)
DomicilioGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)
Número de licenciaDGOJ-48576

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